Pour les demandes de renseignements généraux ou les questions concernant le site web :

Composez le 1 855 415-4414 (sans frais en Amérique du Nord) du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h (votre heure locale). 

Si vous êtes à l’étranger :

Composez le 1 431 489-4064 (à frais virés) du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h HE.

L’authentification multifacteur améliore votre sécurité en ligne en allant au-delà d’un simple nom d’utilisateur et d’un simple mot de passe. En effet, vous devez maintenant fournir deux facteurs de vérification ou plus que vous ouvrez une session ou apportez des changements à votre compte. 

Cette mesure de précaution assure que votre compte et vos renseignements personnels demeurent en sécurité. 

L’authentification multifacteur ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte, rendant l’accès à vos renseignements personnels plus difficile pour les personnes non autorisées, même si elles connaissent votre mot de passe.

Lorsque vous configurez l’authentification multifacteur, vous pouvez choisir une ou plusieurs options sécurisées pour votre deuxième facteur de vérification. Voici les options offertes : 

1. Message texte : un code d’accès à usage unique sera envoyé à votre numéro de téléphone mobile par message texte.
2. Appel téléphonique : un code d’accès à usage unique sera envoyé à votre numéro de téléphone au moyen d’un appel téléphonique.
3. Application d’authentification : vous pouvez configurer une application exclusive pour générer des codes de vérification prioritaire. Les codes sont générés localement sur votre appareil et ne peuvent pas être interceptés.
4. Biométrie : si votre appareil prend en charge la biométrie, vous pouvez vérifier votre identité au moyen de la reconnaissance d’empreintes digitales ou de la reconnaissance faciale intégrée à votre appareil.

Oui, vous pouvez choisir plusieurs méthodes de vérification. Vous pouvez ajouter de nouvelles méthodes dans votre profil sous Préférences de sécurité > Authentification multifacteur.

Si vous perdez l’accès à votre méthode de vérification (par exemple, si vous perdez votre appareil), vous pouvez utiliser l’une de vos autres méthodes enregistrées pour ouvrir une session. Si vous n’avez pas établi une autre méthode, communiquez avec nous. Veuillez nous appeler immédiatement. Vous pouvez nous joindre au 1 855 415-4414 (sans frais partout en Amérique du Nord), du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (votre heure locale), ou au 1 431 489-4064 (à frais virés à l’extérieur de l’Amérique du Nord), du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h HE.

Si vous recevez un code de vérification à usage unique sans tenter d’ouvrir une session, il pourrait s’agir d’un signe d’accès non autorisé. Vous pouvez nous joindre au 1 855 415-4414 (sans frais partout en Amérique du Nord), du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (votre heure locale), ou au 1 431 489-4064 (à frais virés à l’extérieur de l’Amérique du Nord), du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h HE.

Si votre compte est verrouillé en raison de multiples tentatives d’ouverture de session, vous pouvez le déverrouiller en réinitialisant votre mot de passe. Voici ce qu’il faut faire :

1. Rendez-vous à la page d’ouverture de session, entrez votre adresse courriel et appuyez sur Continuer.
2. Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe?
3. Entrez votre adresse courriel.
4. Suivez les étapes de vérification.
5. Sélectionnez un nouveau mot de passe difficile à décoder.
6. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe et recevez une confirmation par courriel.
7. Ouvrez une session à l’aide de votre nouveau mot de passe.

Votre mot de passe doit comprendre au moins 12 caractères et au moins 3 des éléments suivants :

• Lettres minuscules (a-z)
• Lettres majuscules (A-Z)
• Chiffres (0-9)
• Caractère spécial (p. ex. !@#$%^&*)

Si vous n’avez pas de téléphone mobile, vous pouvez choisir de recevoir les codes d’accès à usage unique au moyen d’un appel à votre numéro de téléphone fixe.

Non, vous ne pouvez pas inscrire plusieurs numéros de téléphone aux fins de vérification.

Oui, vous pouvez utiliser un numéro de téléphone international, bien que des frais de messagerie et de données standards puissent s’appliquer selon votre forfait téléphonique.

Non, votre numéro de téléphone ne sera utilisé qu’à des fins de vérification.

Une application d’authentification génère des codes de vérification à usage unique temporaires pour l’authentification multifacteur.

Les applications d’authentification génèrent un code de six à huit chiffres qui change toutes les 30 secondes. Lors de l’établissement de l’authentification multifacteur, l’application est liée à votre compte au moyen d’un code QR. Pendant l’ouverture de session, vous devez entrer le code affiché dans l’application pour confirmer votre identité.

Voici quelques applications d’authentification populaires :

• Google Authenticator 
• Microsoft Authenticator 
• Authy
• Okta Verify
• Duo Mobile

• Création : Nous configurons vos données d’accès biométriques lorsque vous ajoutez un nouvel appareil à votre compte. Ce processus consiste habituellement à enregistrer un facteur biométrique comme vos empreintes digitales ou la reconnaissance faciale.
• Conservation : Vos données biométriques sont conservées de façon sécurisée sur votre appareil afin qu’il soit difficile d’y accéder ou de les voler.
• Utilisation : Lorsque vous accédez à un service qui prend en charge l’authentification multifacteur biométrique, vous utiliserez les données biométriques enregistrées, comme vos empreintes digitales, pour ouvrir une session.

Les applications d’authentification sont généralement gratuites et des frais de messagerie texte et d’appel standards peuvent s’appliquer en fonction de votre forfait.

Si vous n'arrivez pas à obtenir un code sur votre téléphone, essayez d'utiliser une autre méthode de vérification que vous avez configurée. Si vous n'avez pas configuré d'autres méthodes, nous joindre au 1 855 415-4414 (sans frais partout en Amérique du Nord), du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (votre heure locale), ou au 1 431 489-4064 (à frais virés à l’extérieur de l’Amérique du Nord), du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h HE.