Nous enregistrons actuellement un volume d’appels et de demandes de règlement extrêmement élevé et vous remercions pour votre patience alors que nous travaillons fort pour réduire les délais d’attente.
Nous savons que votre expérience en tant que participant n’est pas à la hauteur des normes de service que nous nous sommes fixées.
Nous continuons d’augmenter le nombre d’agents du centre d’appels et de préposés au traitement des demandes de règlement pour améliorer le temps de réponse. Lisez notre récente mise à jour pour les participants ici. Lisez notre récente mise à jour pour les participants ici.
1.2 minutes
Temps d’attente moyen pour l’assistance voyage d’urgence
3.3 minutes
Temps d’attente moyen pour la protection totale
61 jours
Délai de traitement moyen pour l’assistance voyage d’urgence
78 Jours
Délai de traitement moyen pour la protection totale
Les résultats sont mis à jour tous les jeudis, à 14 h HE. En raison de la fluctuation des volumes d’appels et de demandes de règlement, les délais de traitement individuels peuvent différer de ceux indiqués ici.
Temps d’attente moyen pour l’assistance voyage d’urgence : 2.1 minutes
Temps d’attente moyen pour la protection totale : 3.4 minutes
Délai de traitement moyen pour l’assistance voyage d’urgence : 43 jours
Délai de traitement moyen pour la protection totale : 74 jours